ナレッジマネジメント（Knowledge Management）とは、企業内の知識やノウハウを収集、整理、共有し、活用するプロセスです。これにより、従業員が持つ知識や経験を組織全体で共有し、業務効率の向上やイノベーションの促進を図ります。
- 知識の収集: 組織内外から有用な知識を収集します。これには、従業員の経験や専門知識、顧客からのフィードバック、業界のベストプラクティスなどが含まれます。
- 知識の整理と保存: 収集した知識を体系的に整理し、データベースやナレッジベースに保存します。これにより、必要な情報を迅速に検索・利用できるようになります。
- 知識の共有: 組織内で知識を共有し、従業員がアクセスできるようにします。これには、社内ポータルサイト、ワークショップ、トレーニングセッションなどが利用されます。
- 知識の活用: 共有された知識を実際の業務に活用し、問題解決や意思決定に役立てます。これにより、業務効率の向上やイノベーションの促進が期待されます。
- 知識の更新と改善: 継続的に知識を更新し、改善していくプロセスです。新しい情報や技術の導入により、ナレッジベースを最新の状態に保ちます。