顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって、顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして、営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し、社内で共有できるシステムを導入することにした。この目標を達成できるシステムとして、最も適切なものはどれか。

• ア : CAE システム
• イ : MRP システム
• ウ : SCM システム
• エ : SFA システム

 

 

次の事例のうち、AI を導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。 食品専門商社の A社が、取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって、事務作業時間を削減した。 繊維製造会社の B社が、原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し、事務部門の人員を削減した。 損害保険会...

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