オムニチャンネルとは、企業が顧客と接するすべてのチャネル（店舗、ECサイト、SNSなど）をシームレスに連携させ、統合的に管理・運用する戦略のことです。これにより、顧客はどのチャネルを利用しても一貫した体験を得ることができます。
例えば、実店舗で商品を見て、その場で購入せずに後でオンラインで購入することができるようにするなど、顧客がどのチャネルを利用してもスムーズに購買行動を行えるようにすることが目指されています。
オムニチャンネル戦略を成功させるためには、各チャネル間のデータ連携や在庫管理の統合、顧客情報の一元管理などが重要です。