ITの基礎知識｜ITパスポート・基本情報

基本情報技術者 平成21年春 問63

2026.05.14

図は，業務改善の進め方を六つのステップに分解したものである。A〜Dのそれぞれにはア〜エに示す活動のいずれかが対応するとした場合，Cに該当する活動はどれか。

  • ア　改善案の策定
  • イ　改善案の評価
  • ウ　改善目標の設定
  • エ　問題の把握

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基本情報過去問 , 平成21年春試験 , 業務プロセス , システム戦略 , 業務改善プロセスのステップ

正解：　ア

解説：

業務改善の一般的な進め方：

  1. 改善目的の確認
  2. A = 問題の把握（エ）：現状を分析して問題を明確化
  3. B = 改善目標の設定（ウ）：目指すべきゴールを設定
  4. C = 改善案の策定（ア）：解決策を立案
  5. D = 改善案の評価（イ）：効果・実現性を評価
  6. 実施と効果の確認

PDCAサイクルと業務改善のプロセスを組み合わせた流れ。Cは「改善案の策定」。